Le Benchmarking 48725

Exemple de page de Le Benchmarking

*Le Benchmarking :

I-Définition :

Le Benchmarking (en français : étalonnage ou analyse comparative ou parangonnage^[]) est une technique du marketing qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.

II-Les quartes types du Benchmarking :

• *benchmarking interne : comparaison des fonctions similaires entre des services d’une même entreprise ou entre différentes filiales.

• *benchmarking de concurrence : comparaison des produits de l’entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents .

• *benchmarking fonctionnel : comparaison d’une fonction de l’entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné : entreprises non concurrents dans le même secteur d’activité.

• *benchmarking générique : comparaison de certaines fonctions ou processus commun à toute entreprise ; exemples : service client, prise de commande.

III-Le processus de benchmarking en 10 étapes :

1. Identifier les sujets et l’objet du benchmarking.

2. Identifier les meilleurs compétiteurs.

3. Déterminer les méthodes de collecte et collecter les informations internes et externes.

4. Analyser les performances et identifier les causes de variance.

5. Planifier les niveaux de performance futurs.

6. Communiquer les résultats de l’analyse.

7. Etablir les objectifs fonctionnels.

8. Elaborer un plan d’action.

9. Implanter et suivre les résultats.

10. Recommandation.

*La veille concurrentielle outil du Benchmarking :