La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client

La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client

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Publié le 12 nov. 2009 - Donne ton avis

La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial.

Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client.

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amine-sama
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Plan :

I DEFINITION DE LA SEGMENTATION

A / DEFINITION
B / LES DIFFERENTES APPROCHES DE LA SEGMENTATION
C / LES 3 GRANDES CATEGORIES DE SEGMENTATION
II LES CRITERES DE SEGMENTATION

A / LES QUALITES D’UN BON CRITERE
B / INVENTAIRE DES CRITERES DE SEGMENTATION
III LA SEGMENTATION AU SERVICE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

A / LE ONE TO ONE
B / SEGMENTER POUR MIEUX PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT
C / L’APPORT DES TECHNOLOGIES
D / UN EXEMPLE D’APPLICATION : LA SEGMENTATION RFM

IV L’INFORMATISATION DE LA GESTION RELATION CLIENT PAR LES ENTREPRISES


5 commentaires


tfin
tfin
Posté le 2 mars 2011

EXELENT IWA TL9O LFRAJA

tfin
tfin
Posté le 2 mars 2011

EXELENT IWA TL9O LFRAJA

kercey
kercey
Posté le 1 mars 2010

vraiment bien bravo :)

nevirac
nevirac
Posté le 24 févr. 2010

Agréable à lire, clair et concis. Bien

nevirac
nevirac
Posté le 24 févr. 2010

Agréable à lire, clair et concis. Bien

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