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Guide méthodologique de l'enquête de satisfaction 26839
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Guide méthodologique de l'enquête de satisfaction
beschline - Mise à jour : 24/12/2009
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97 Ko
Niveau : Bac+4
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
l'enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l'organisation attribue un caractère prioritaire au point de vu du client, il est essentiel d'organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfaction des clients.Plan
Plan :
Introduction I- Définir les préalables II- identifier les attentes des clients III- Elaborer, Administrer et Analyser IV- Communiquer
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