expo sur la gestion de la relation client

expo sur la gestion de la relation client

Publié le 24 janv. 2016 - Donne ton avis

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.

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Contenu de ce document de Commerce > Marketing

Gestion de la relation client 1

1 - Introduction.. 1

2 - Qu'est-ce que le CRM ?. 2

3 - Intégration du CRM dans l'entreprise.. 3

Logiciels de GRC.. 3

Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3

Informations recensées. 4

Solutions informatiques. 5

Le marché de la GRC.. 6

4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation.. 7

I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC. 7

A / Composantes de la relation client.. 7

B / Gérer l’information.. 7

II Schématisation générale du système de GRC. 8

III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL. 9

IV Exemple de grc : le client et sa banque. 10

V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC. 11

A / Valeur client cycle de vie, fidélisation.. 11

B / L’apport de la GRC   13


7 commentaires


BASSOUMA21
BASSOUMA21
Posté le 22 août 2016

MERCI

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

yes

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

10

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

...........

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

bien

chamagne
chamagne
Posté le 15 mars 2016

cool

Al Hadary
Al Hadary
Posté le 28 janv. 2016

Instructif

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