L’évaluation de la formation dans l’entreprise : état de la question et perspectives 65313

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Selon Mark, Henry, et Julnes (2000), l’évaluation de la formation dans l’entreprise vise principalement quatre buts : démontrer la pertinence et la valeur de la formation; améliorer la qualité des programmes et de l’organisation de la formation; vérifier la conformité des programmes aux diverses attentes, normes ou standards; et développer ou tester des connaissances nouvelles. C’est donc dire qu’une entreprise qui évalue sa formation devrait être plus en mesure d’en constater et contrôler les résultats et d’améliorer de manière soutenue ses pratiques. Il convient ici de bien distinguer entre « évaluer » et « mesurer ». L’évaluation consiste essentiellement à porter un jugement sur la valeur de l’objet à évaluer. Ce jugement peut s’appuyer sur des constats, des impressions ou des mesures. Il est donc possible d’évaluer sans mesurer, ce que nous faisons couramment. Par exemple, nous n’avons pas besoin de prendre des mesures d’espace, de volume ou autres pour évaluer si une chambre d’hôtel nous convient. Par ailleurs, la mesure est essentiellement associée à l’attribution de valeurs numériques et peut s’avérer parfois nécessaire à une bonne évaluation. Ainsi, il est certainement plus sage de s’appuyer sur des mesures de superficie lorsque vient le temps d’évaluer la valeur d’un terrain. Cette recension des écrits couvre un ensemble de pratiques d’évaluation qui peuvent ou non s’appuyer sur des mesures.

Plan

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TABLE DES MATIÈRES Préface.................................................................................................................................................. 3 Introduction........................................................................................................................................ 4 1. Pourquoi évaluer la formation en entreprise?................................................................... 5 1.1 Pourquoi évaluer?.................................................................................................................. 5 1.2 Pourquoi ne p as évaluer?...................................................................................................... 6 1.3 L a décision de former et l’évaluation............................................................................... 6 2. Q uoi évaluer? L es modèles d’évaluation de la formation.................................................. 8 2.1 L e modèle de Kirkp atrick (1959)............................................................................................ 8 2.2 L es p rincip ales critiques du modèle de Kirkp atrick..................................................... 8 2.3 L es alternatives p roposées................................................................................................ 10 2.3.1 L es variantes du modèle de Kirkpatrick.............................................................................. 10 2.3.2 L es variantes du modèle C IPP............................................................................................ 10 2.3.3 D eux autres modèles ......................................................................................................... 12 2.4 C onclusion.............................................................................................................................. 13 3. L es p ratiques actuelles d’évaluation de la formation des entreprises.................... 14 4. L es p rincip aux facteurs qui i nfluencent les p ratiques d’évaluation . de la formation........................................................................................................................... 16 4.1 L a taille de l’entreprise ..................................................................................................... 16 4.2 L a culture de l’entreprise................................................................................................... 16 4.3 L es exigences méthodologiques....................................................................................... 17 5. L ’évaluation de la satisfaction................................................................................................ 18 5.1 E n quoi consiste l’évaluation de la satisfaction......................................................... 18 5.2 Pourquoi évaluer la satisfaction?................................................................................... 18 5.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation de la satisfaction........................ 19 5.4 Li mites des p ratiques d’évaluation de la satisfaction.............................................. 20 5.4.1 L es limites liées à l’administration de questionnaires de satisfaction................................ 20 5.4.2 L a satisfaction telle que pratiquée corrèle mal avec . les autres niveaux de l’évaluation....................................................................................... 20 5.4.3 L a satisfaction, un construit multidimensionnel................................................................. 21 6. L ’évaluation des app rentissages............................................................................................. 22 6.1 E n quoi consiste l’évaluation des app rentissages...................................................... 22 6.2 Pourquoi évaluer les app rentissages?.......................................................................... 22 6.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation des app rentissages.................... 23 6.3.1 L es pratiques actuelles...................................................................................................... 23 6.3.2 U ne tendance nouvelle en évaluation des apprentissages.................................................. 24 6.3.3 L a prise en compte des facteurs individuels et organisationnels ...................................... 25 6.4 Li mites des p ratiques d’évaluation des app rentissages........................................... 25 6.4.1 D es exigences de rigueur rarement comblées.................................................................... 25 6.4.2 D es exigences mal adaptées à certains apprentissages..................................................... 25 6.4.3 U n pouvoir prédictif limité.................................................................................................. 26 6.4.4 L es risques de l’évaluation des apprentissages................................................................. 26 6.4.5 U n découpage qui ne s’applique pas à toutes les formations.............................................. 26 7. L ’évaluation des comportements............................................................................................. 27 7.1 E n quoi consiste l’évaluation des comportements...................................................... 27 7.2 Pourquoi évaluer les comportements?........................................................................... 27 7.3 L es facteurs i nfluençant le transfert........................................................................... 27 7.3.1 L es caractéristiques du stagiaire...................................................................................... 28 7.3.2 L a conception de la formation............................................................................................ 29 7.3.3 L ’environnement de travail................................................................................................. 29 7.4 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation des comportements..................... 30 7.4.1 L es pratiques courantes et les conseils généraux.............................................................. 30 7.4.2 D éterminer le meilleur moment.......................................................................................... 31 7.4.3 L e choix des acteurs........................................................................................................... 31 7.4.4 L a nécessité de faire un diagnostic préalable.................................................................... 31 7.4.5 A u-delà de l’évaluation des seuls comportements.............................................................. 31 7.5 Li mites des p ratiques D ’ÉVALUAT ION DES COM PORTEMENTS ........................................... 32 8. L ’évaluation des résultats de la formation sur l’organisation.................................... 33 8.1 E n quoi consiste l’évaluation des résultats de la formation ................................. 33 8.2 Pourquoi évaluer les résultats de la formation......................................................... 33 8.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation des résultats . DE LA FORMAT ION ..................................................................................................................... 33 8.3.1 L es principales difficultés de l’évaluation des résultats de la formation............................ 33 8.3.2 C omment dépasser les difficultés de l’évaluation des résultats de la formation................. 34 8.3.3 L e choix des indicateurs et des méthodes.......................................................................... 35 8.3 Li mites dEs p ratiques D ’ÉVALUAT ION DES RÉSULTATS DE LA FORMAT ION ........................ 36 9. L’évaluation du rendement financier de la formation ..................................................... 37 9.1 E n quoi consiste l’évaluation du rendement financier.............................................. 37 9.2 Pourquoi évaluer le rendement financier de la formation..................................... 37 9.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation du rendement financier............. 38 9.3.1 L e calcul du RO I selon Phillips (1997)................................................................................ 38 9.3.2 D eux méthodes simples...................................................................................................... 39 9.3.3 L ’approche systémique de Wang et al. (2002)..................................................................... 40 9.3.4 Q uelques critères de sélection de la bonne méthode.......................................................... 41 9.4 Li mites des p ratiques D ’ÉVALUAT ION DU RENDEMENT F INANC IER ................................... 41 10. C onclusion.................................................................................................................................... 42 BIBLIOGRA PHIE.................................................................................................................................... 44

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