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Mise en place d’une démarche qualité au sein de l3dp 37645
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Mise en place d’une démarche qualité au sein de l3dp
souka160 - Mise à jour : 03/03/2010
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Niveau : Bac+5
Extrait / Introduction
Extrait / Introduction :
Il a du nous arriver d’être révolté par la confusion de données, perte de trace ou données, instabilité des résultats, un produit défectueux, des coûts très élevé, des ruptures en stock, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, ... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout bien s’organisé pour mieux satisfaire le client.Plan
Plan :
I. 1ère Partie : Généralités & Concepts 1. Définition de la Qualité 2. Pourquoi la Qualité ? 3. Les cinq Impératifs de la Qualité 4. Facteurs Clés de la réussite d’une Démarche Qualité 5. Système d’Assurance Qualité 6. Modèles Relatifs à l’Assurance Qualité 7. Quelques outils Qualité II. 2ème Partie : Etude de cas : Laboratoire 3DPharma 1. Présentation de L3DP. 2. Industrie cosmétique. 3. Les référentiels : - ISO 9001 V 2008, - ISO 22716 BPF Cosmétique, - Certification biologique Réf : I-305-1-03. 4. Correspondance entre les référentiels. 5. Diagnostique et plan d’action. III. Conclusion IV. Annexe
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