Exemple de page de Les principes du système de Management

La Norme ISO 9001

Qu’est-ce que la norme ISO ?

De nos jours, pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité. Ces méthodes se basent sur deux grands principes : l’orientation client et l’approche processus. Le premier insiste sur l’importance que doivent revêtir les exigences des clients au sein d’un organisme. Le second définit un système de rationalisation d’un organisme en décomposant toutes ses actions (achat, production, contrôle, etc.) comme des processus.

Qu’y a-t-il dans la norme ISO 9000 ?

Les principes du système de Management de la Qualité couvrent toutes les activités. Cette norme est non spécifique car elle constitue une méthode d’analyse où les objectifs sont à déterminer par l’entreprise elle-même. La norme ne suggère pas d’outils et ne précise pas les processus à identifier.

On distingue dans la famille de la norme ISO 9000 les trois textes complémentaires suivants :

• ?         ISO 9000 Système de Management de la Qualité ? Concepts et vocabulaire,

• ?         ISO 9004 Système de Management de la Qualité ? Conseils pour l’amélioration de la Qualité,

• ?         ISO 9001 Système de Management de la Qualité ? Exigences.

Quel est l’intérêt de la norme ?

Une entreprise, si elle applique les principes de management de la qualité définis par la norme ISO, peut être certifiée « ISO 9000 ». Cette certification présente un avantage double :

• Elle garantit à l’entreprise un système de management de la qualité censé optimiser ses relations clients, son organisation interne, ses méthodes de production, etc.

• Elle constitue pour tous ses partenaires un gage de sérieux et de professionalisme et peut donc représenter un avantage concurrentiel ou commercial.

Un concept essentiel du management de la qualité : la roue de Deming