Le marketing relationnel et la gestion de la relation client 18.00 / 20

Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services, notamment dans les banques, d’où le fait de cibler, d’attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients (qui sont pas trop risqués) représentent un facteur déterminant dans leur succès. Alors, Quelle est le rôle du Marketing relationnel dans la gestion des relations client au sein des banques, et comment le Marketing Relationnel peut-t-il renforcer la relation Banque-client ?