Extrait / Introduction

Knowledge management est un exposé de Commerce Management de plus de Bac+5, proposé par bacatse

Extrait / Introduction :

La gestion des connaissances (ou plus couramment appelée «Knowledge Management » en termes anglophones) s’inscrit dans la réalité de l’entreprise ou de tout autre type d’organisation : la connaissance est devenue un enjeu économique majeur de demain et, par conséquent, une préoccupation constante de tous. L’ensemble des connaissances d’une entreprise forme un capital intellectuel très volatile, le Knowledge Management permettrait de le sauvegarder.

Mais gérer son capital « savoir » ne consiste pas seulement à diffuser les informations par la mise en place de nouvelles technologies. Si certains défendent la thèse d’une complémentarité nécessaire des NTIC avec le KM, elle peut être mise en question ou, pour le moins, dépassée. En effet, le KM pris en tant que nouvelle source de richesse de l’entreprise suppose la possibilité de tirer profit des actifs immatériels de sa société et nécessite, de ce fait, la mise en place de programmes de long terme qui part d’une volonté stratégique, qui passe par une bonne analyse de la nature même du savoir et du savoir-faire de l’entreprise et qui aboutit à la mise en place d’outils variés et adaptés.

La connaissance est non seulement le produit de l’activité d’une entreprise, la base de sa formation même mais elle est également la matière première de son activité : tel est le point d’interrogation de ces quelques pages. Pour traiter de ce sujet, il faut prendre conscience du fait que le KM ne se décrète pas, il doit s’appuyer sur l’expression d’un objectif clair et partagé de tous. Traiter de la gestion des connaissances comme élément primordial du management de l’entreprise suppose la prise en compte de plusieurs problématiques, comme la logique de mémoire : comment repérer, formaliser et rendre utilisables les connaissances existantes dans une organisation ou dans un secteur (pour maîtriser des départs massifs à la retraite, pour capitaliser l’expérience dans le management de projets…).

Plan

Plan :

Table des matières
Introduction 1
Axe 1 : Du problème de l’abondance de l’information au Knowledge Management. 2
Axe 2 : Généralités sur le Knowledge Management. 3
I – Essai de définition du terme « connaissance ». 3
A - Définition 3
B – Les deux formes de connaissance (ou de savoir). 4
C – La création du savoir. 4
II – Terminologie et Définition du Knowledge Management. 6
III - Les Objectifs que l'on peut atteindre avec le Knowledge Management 7
IV – L’association du mot CONNAISSANCE avec le management. 7
IV – Les outils de Knowledge Management. 7
1 – L’Intranet 7
2 – Le Groupware 8
3 – Le courrier électronique 8
4 – Le Forum 8
V – Le processus de mise en œuvre de la gestion des connaissances. 9
Axe 3 : Knowlege Managment et enjeu de la capitalisation 11
I - L’enjeu de la capitalisation 11
1- l’enjeu de la capitalisation 11
2- De la base de données à la reconnaissance de l'expertise 12
3- Les principes généraux de gestion d'un patrimoine de caonnaissances 12
II- Le Knowlege Management 13
1- La mobilisation et réappropriation des connaissances 13
2- La problématique de capitalisation des connaissances dans l’entreprise 14
3- Le Knowledge Management 15
III- les Modèle de KM 16
1- Démarche générale de mise en œuvre 16
2- Méthodes de capitalisation des connaissances 18
3- Le modèle de la marguerite 21
Axe 4 : Apports et Limites du Knowlege Management 22
1- Apport 22
2- Limite 23
CONCLUSION 25
Bibliographie 26

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