Les mesures et la prise en compte des résultats 118074

Exemple de page de Les mesures et la prise en compte des résultats

Synthèse chapitre 6 :

La mesure et la prise en compte des résultats

1. De la mesure des résultats

Statistiques : rapports entre différentes sommes

1. Quels indicateurs pour évaluer les résultats des organisations ?

Chaque organisation doit définir ces indicateurs.

B - Les indicateurs internes
Certains indicateurs sont financiers, c’est-à-dire qu’ils mesurent la rentabilité des organisations. Ils permettent d’aider les entreprises privées à réaliser leurs objectifs de profits et les entreprises publiques à ne pas dépasser leurs contraintes budgétaires.
D’autres indicateurs sont purement techniques. Il s’agit de la productivité, de la qualité et des délais qui doivent être étudiés pour que l’organisation évite de gaspiller inutilement ses ressources.

C - Les indicateurs externes
Il s’agit ici d’étudier en amont les relations avec les fournisseurs et en aval de contrôler la perception que les clients ont de leur entreprise. De manière générale, il faut surveiller les indicateurs sociaux (revenus), environnementaux (pollution) et économiques (chômage) pouvant influencer le devenir de l’organisation.

2. Quels sont les enjeux de la mesure des résultats ?

A - Le contrôle
Des tableaux de bord récapitulent l’ensemble des indicateurs et permettent ainsi un management de qualité. En effet, il met en évidence les points forts mais aussi les points faibles de l’organisation. Les points faibles seront analysées de façon à les diminuer voire à les faire disparaître.

B - La qualité
La qualité est aujourd’hui un objectif majeur pour toutes les organisations:
- le produit, pour satisfaire le client et pour mieux faire  face à la concurrence
- le conditionnement, attractif et innovant
- l’accueil, bonne écoute et sourire
- le marketing, la publicité
- l’organisation interne, ce qui entraîne plus d’efficacité, moins d’erreurs et davantage de rapidité
- les relations avec les fournisseurs
- la production
- le service après vente.