La gestion de conflits - Stratégies et tactiques 3372

Extrait / Introduction

Cours de management, niveau Bac+5, sur La gestion de conflits - Stratégies et tactiques

Extrait:

Un gagnant et un perdant
Cette hypothèse de négociation fabrique de la rancoeur, de l'opposition, de l'affrontement, de la
frustration. C'est une vision à courte vue des affaires. Si le bénéfice est immédiat pour le plus
malin temporairement, les effets à long terme sont dévastateurs. Dans la théorie des jeux, nous sommes dans un cas de jeu à somme nulle « tout pour nous, peu ou rien pour les autres »
[...]
Les systèmes de valeurs étant présents chez chaque partenaire, l'ouverture d'esprit, l'intelligence, la tolérance, seront indispensables pour que ses systèmes puissent composer ensemble, sans se heurter de façon irrémédiable. Pour s'ajuster, ces systèmes de valeur devront obligatoirement passer par le filtres des
représentations de chacun qui peuvent porter aussi bien sur l'information recueillie que sur les pratiques et règles plus ou moins connues, les jugements ou les croyances plus ou moins explicites ou encore les catégories plus ou moins partagées. A partir de ces représentations, chacun devra parvenir à composer avec la logique de l'autre. Pour ce faire, l'anticipation du jeu de l'autre et l'adaptation des tactiques seront indispensables[...]

Plan:

Hypothèse et dynamique de négociation (stratégie)

Tactiques de négociation

Les tactiques et les stratégies plus leurs méthodologies / conséquences

• Compétition
• Coopération
• Coopétition

Etablir ou rétablir la confiance

 

Plan

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