-
Connexion
- Inscription
- 1 996 156 inscrits »
La Gestion des Conflits : Management sur la Gestion des Conflits
Vous êtes ici : Accueil › Documents › Commerce › Management › La gestion de conflits - Etapes détaillées
Top documents Management
Etudiants au top !
 souzy 592 points Niv 12 |  eliaszwin 906 points Niv 14 |  Pierre09 7431 points Niv 20 |
 CapLine 2627 points Niv 19 |  genevieve2... 558 points Niv 11 |  mimibes 792 points Niv 13 |
La gestion de conflits - Etapes détaillées
RenardP - Mise à jour : 19/01/2012
Gratuit
Gratuit après inscription
16.17 / 20
6 avis (voir)
1045 téléchargement(s)
format .pdf
111 Ko
Niveau : plus de Bac+5
Extrait / Introduction
Cours de management, niveau Bac+5, sur La gestion de conflits - Etapes détaillées
Extrait
Phase conciliante (reprendre à zéro avec le gentil)
Peu importe les niveaux d'autonomie mais en fonction du profil psychologique
- Appuyer vos positions avec des arguments basés sur différents thèmes (l'un après l'autre) et/ou sur des faits adaptés aux profils psychologiques (but être souple)
- Laisser réagir sur chaque thème et toujours chercher à comprendre les objections de l'interlocuteur et rester ferme quant à nos objectifs
- Réfuter certains points avancés par l'interlocuteur sur chaque thème si nécessaire et argumenter
[...]
Obtenir des concessions en retour
- Obtenir une concession en retour de chacune des concessions que nous faisons. Chacun fait une partie du chemin pour aboutir à un accord satisfaisant pour les deux parties mais l'équité en tant que telle n'est pas une fin en soi. Tout dépend des positions respectives des protagonistes dans la négociation [...]
Plan:
Les étapes détaillées de la gestion des conflits complexes
L'annonce
L'écoute
Les différentes postures, gestes, positions significatives de l'interlocuteur
La solution
- Les niveaux d'autonomie
- Les profils psychologiques
- La technique de réfutation
- La technique de conciliation
L'action
Les DIX commandements du négociateur de conflit
Plan
Gratuit
Gratuit après inscription
Exemple de page de La gestion de conflits - Etapes détaillées
Pour visualiser la suite du document La gestion de conflits - Etapes détaillées vous pouvez :
Gratuit
Gratuit après inscription
Donnez votre avis
Avis sur La gestion de conflits - Etapes détaillées
18
/20
super document qui permet de gérer tous les types de conflits. le plan est vraiment complet et de qualité. C'est jamais pour une personne ou une entreprise de gérer un conflit et je pense qu'il faut maîtriser certaines notions pour éviter de voir la situation s'empirer.
Loutres le 19/01/2012
18
/20
Vraiment très bon doc sur la gestion des conflits ! On retrouve vraiment des informations intéressantes à tout les niveaux : annonce, écoute, gestes, positions à avoir. Non vraiment ton doc est super ! C'est vrai cool pour comprendre la gestion des conflits !
Roucoule le 16/12/2011
16
/20
vraiment un excellent document merci cher ami il contient des outils importants pour gérer tous les types de conflits, ainsi les méthodes utilisées.pour cela je tiens à vous remercier pour l'effort fourni pour préparer ce genre de document,et je vous promets de lire avec attention toutes les détailles de ce document et merci encore une fois
redabouhank le 15/12/2011
Plus d'avis (6)
Le document La gestion de conflits - Etapes détaillées appartient à la rubrique Management qui elle même appartient à la thématique Commerce.
Ils ont téléchargé aussi
Nouveaux documents Management