-
Connexion
- Inscription
- 2 218 336 inscrits »
La Gestion des Conflits : Management sur la Gestion des Conflits
Vous êtes ici : Accueil › Documents › Commerce › Management › La gestion de conflits - Etapes détaillées
Top documents Management
Etudiants au top !
 s1404s 2105 points Niv 18 |  gionata1987 1313 points Niv 15 |  mymarjo 759 points Niv 13 |
Cronimus 963 points Niv 14 | poucinette... 598 points Niv 12 |  emmy74 3828 points Niv 20 |
La gestion de conflits - Etapes détaillées
RenardP - Mise à jour : 23/05/2012
Gratuit
Gratuit après inscription
16.67 / 20
9 avis (voir)
1146 téléchargement(s)
format .pdf
111 Ko
Niveau : plus de Bac+5
Extrait / Introduction
Cours de management, niveau Bac+5, sur La gestion de conflits - Etapes détaillées
Extrait
Phase conciliante (reprendre à zéro avec le gentil)
Peu importe les niveaux d'autonomie mais en fonction du profil psychologique
- Appuyer vos positions avec des arguments basés sur différents thèmes (l'un après l'autre) et/ou sur des faits adaptés aux profils psychologiques (but être souple)
- Laisser réagir sur chaque thème et toujours chercher à comprendre les objections de l'interlocuteur et rester ferme quant à nos objectifs
- Réfuter certains points avancés par l'interlocuteur sur chaque thème si nécessaire et argumenter
[...]
Obtenir des concessions en retour
- Obtenir une concession en retour de chacune des concessions que nous faisons. Chacun fait une partie du chemin pour aboutir à un accord satisfaisant pour les deux parties mais l'équité en tant que telle n'est pas une fin en soi. Tout dépend des positions respectives des protagonistes dans la négociation [...]
Plan:
Les étapes détaillées de la gestion des conflits complexes
L'annonce
L'écoute
Les différentes postures, gestes, positions significatives de l'interlocuteur
La solution
- Les niveaux d'autonomie
- Les profils psychologiques
- La technique de réfutation
- La technique de conciliation
L'action
Les DIX commandements du négociateur de conflit
Plan
Gratuit
Gratuit après inscription
Exemple de page de La gestion de conflits - Etapes détaillées
Pour visualiser la suite du document La gestion de conflits - Etapes détaillées vous pouvez :
Gratuit
Gratuit après inscription
Donnez votre avis
Avis sur La gestion de conflits - Etapes détaillées
17
/20
tres bon document sur la gestion des conflits, ilcomplete parfaitement le cours de management, et donne un cheminent pratique permettant a terme d'aboutir a une gestion de conflits saines. il est un bon guide pour le manager debutant qui doit regler un conflit, tout comme il permet au gestionnaire senior de disposer d'un guideline de resolution de conflits
Bravo et merci
william
Bravo et merci
william
weluga le 20/04/2012
18
/20
très bon doc pour la géstion de conflits! on trouve des informations intéressantes à tous les niveaux. Très efficace pour comprendre la gestion de conflits! plan vraiment complet et de qualité. c'est jamain facile pour une personne de gérer un conflit et je pense que cela m'aiderai à mieux voir la situation
Bravo et merci
Bravo et merci
hery11 le 05/03/2012
18
/20
un bon cours de management sur la gestion des conflits. intéressant pour compléter son cours quand il n'est pas précis sur certains domaines, notamment au niveau des solutions de gestion des conflits.
Stichh le 29/02/2012
Plus d'avis (9)
Le document La gestion de conflits - Etapes détaillées appartient à la rubrique Management qui elle même appartient à la thématique Commerce.
Ils ont téléchargé aussi
Nouveaux documents Management