Gestion des conflits - Introduction et obstacles à gérer 3371

Extrait / Introduction

Cours de management, niveau Bac+5, sur La gestion des conflits - Introduction et obstacles à gérer

Extrait:

Un conflit est une opposition d'intérêt entre deux ou plusieurs parties dont la solution peut être
recherchée soit par des mesures de violence, soit par des négociations, soit par l'appel à une
tierce personne
On peut dire, d'une manière générale, que la situation de conflit se rencontre quand il y a
divergence entre deux acteurs (individu ou groupe) qui sont en relation, parce que leurs intérêts,
leurs objectifs, leurs valeurs, leurs méthodes, leurs rôles et leurs statuts sont contradictoires ou
exclusif l'un de l'autre
[...]
- Le conflit superficiel : Il est souvent dû à un malentendu sur les buts. Celui-ci peut être résolu
en améliorant la communication mais aussi en poussant les groupes opposés à faire un effort
conscient pour comprendre les besoins et opinions différentes des autres. Il est assez aisé de le
résoudre.
[...]
- Le cadre :
Le cadre est une délimitation, une construction mentale, la représentation que l'on se fait d'un
problème ou d'une action en terme de périphérie
Le cadre réfère à quel est le problème en terme d'espace (lieu) et de temps (ou, quand et qui)
Exemple : pour quelqu'un qui appel un plombier pour une fuite d'eau de la baignoire et qui a
rendez vous à 9h00 c'est :
Le problème de fuite de la baignoire dans la salle de bain m'empêche de me laver
Le rendez vous avec le plombier « Monsieur Dupont » est à 9 heure à tel adresse chez Monsieur
« Durant »
[...]

Plan:

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