Exemple de page de Gérer les conflits en management

LA GESTION DES CONFLITS

La vie de l’entreprise connaît des soubresauts auxquels les responsables doivent trouver des solutions satisfaisantes de manière à assurer la pérennité de l’activité et la continuité des relations sociales dans un climat de travail acceptable.

Plus facile à dire qu’à faire lorsqu’on sait que les rapports humains sont le reflet d’une réalité quotidienne de chaque individu sur laquelle vient se greffer les difficultés de la vie professionnelle.

Il est indispensable de minimiser les situations conflictuelles mais aussi lorsque le conflit est déclaré, de savoir le gérer au mieux.

1 Les principes de base

1er principe :

Il est beaucoup plus intéressant d'essayer de décrire et d'expliquer ce qui se passe entre les faits, entre les choses et surtout entre les personnes d'un contexte donné surtout en période de conflit que de tenter de comprendre le mode de fonctionnement particulier d'un de ces éléments soigneusement isolé.

Dans cet ordre d’idée, une attention particulière doit être apportée aux types de relations qui s'établissent entre les personnes que de s'évertuer à comprendre leur psychologie individuelle, avec la laborieuse exploitation de leur passé que cela implique généralement.

En fait, on préfère étudier les questions généralement liées à un résultat même négatif représenté par le conflit plutôt que d’essayer de tout comprendre au risque de se perdre dans un dédale de réminiscences complexes.

On se concentre sur ce qui se passe "ici et maintenant" par préférence à ce qui a pu avoir lieu dans le passé notamment car il s’agit de prendre une solution ici et maintenant. Cela ne signifie en aucune manière qu’il ne faille pas tirer des leçons du passé mais plutôt que chaque conflit est unique et demande une approche unique.

2ème principe :

Au sein d'un système complexe (organisme vivant, personne) ou d'un système hyper complexe (une entreprise, un groupe humain, un milieu naturel etc....) tout se tient et tout interfère et interagit sur tout (à l'intérieur du système lui-même et au niveau des relations du système avec son environnement). Cela signifie qu’il est nécessaire de ne rien oublier au risque de passer à côté de l’essentiel.

Il est donc utile de considérer chaque élément dans son ensemble sans modifier les données du problème.

3ème principe :

Fondamentalement, un système humain ou une organisation, vit et se transforme suivant un sens, d'un objectif qui non seulement le mobilise et l'unifie mais aussi le transcende et le tire en avant.

Si l'on ne saisit pas cet ensemble d’éléments on ne comprend rien à un système qui développe ses propres valeurs en fonction du moment, du contexte mais aussi de sa culture auxquels les membres du groupe adhèrent, se hiérarchisent et s’organisent.

Tout cela a un sens et si le sens disparaît, si les points de repère culturels s'évanouissent, le système finira par disparaître corps et âme.