La performance de la logistique hospitalière : du choix des indicateurs au pilotage de la performance 9.00 / 20

L’hôpital est un milieu où cohabitent deux autorités à intérêts divergents : l’autorité administrative qui veille sur le respect du budget et le staff médical dont le souci majeur est d’offrir la meilleure qualité de soins et de services aux patients. La conciliation entre ces deux objectifs renvoie à la gestion de la performance d’un établissement de santé.
De part sa vision globale des flux, la logistique est réputée comme la fonction d’excellence pour améliorer la performance des organisations. Dans cet article, le postulat à défendre est que le niveau de performance d’un établissement de santé est fortement conditionné par sa performance logistique.