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Nous avons réalisé une étude de satisfaction pour le compte de Maroc Telecom, et qui concerne l’internet mobile 3G+. A cet effet des recommandations ont été apporte afin de mieux satisfaire la clientèle.
Ce travail que nous avons réalisé et qui entre dans la cadre de l’ACIAP a été très bénéfique pour nous dans la mesure où :
• Nous avons appris à nous côtoyer.
• Cette étude nous a aidé à forger nos qualités et les à perfectionner.
• L’application pratique des connaissances acquises en marketing et en techniques de vente.
• Le travail sur le terrain.
• Apprendre à élaborer et administrer un questionnaire.
• L’acquisition d’une expérience dans le domaine de la réalisation d’une étude de marché.
Plan :
INTRODUCTION : 3
ETUDE DOCUMENTAIRE
I. SECTEUR DE LA TELECOMMUNICATION. 5
A.L’EVOLUTION DU SECTEUR DES TELECOMMUNICATIONS : 5
1. TELEPHONIE FIXE : 5
2. TELEPHONIE MOBILE : 6
3. INTERNET : 6
B. LES CONCURRENTS : 7
1. MAROC TELECOM : 7
2. MEDITEL : 7
3. WANA : 7
II. MAROC TELECOM. 9
A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE. 9
1. HISTORIQUE ET FICHE SIGNALETIQUE : 9
2. FICHE SINALETIQUE 9
3. ORGANISATION ET ORGANIGRAMME : 10
B. PRODUITS 12
1. L’0FFRE INTERNET : 12
2. INTERNET 3G+ : 13
ETUDE DE MARCHE
I) LE PREAMBULE : 15
A. OBJECTIF ET LA CIBLE DE L’ENQUETE : 15
B. METHODOLOGIE ET LE DEROULEMENT DE L’ENQUETE : 16
II) L’ANALYSE ET LES RECOMMANDATIONS: 16
A. L’ANALYE : 16
B. RECOMMANDATION : 45
CONCLUSION : 46
mercii
mercii
merci
bon travail
80% du document traite l'entreprise, 20% l'étude en elle même
Bon travail en soi, en revanche, beaucoup moins de détails et d'implication au niveau de l'étude de marché
juste
merci
Tres interressant
j'ai apprécié le travail
mais je pense qu'il est préférable de procéder avec une étude matricielle
J'apprecie le travail je vous souhaite bonne continuite
Bon travail
enfin des études serieuses au maroc qui permettent de nous instruire et de faire avancé ce pays
il est trop intéréssant; je vous félicite pour ce travail bien détaillé et surtout bien expliqué en matiére d'informations et d'approches marketing déja Maroc telecom est une filiale vivendi qui est connu sur l'échelle inetrnationale aussi que Maroc telecom détient le monopole de ce secteur d'activité
il est intéressant comme un travail d'étude de marché sur une société Marocaine qui détient le monopole de la télécommunication pour la téléphonie mobile,Fixe et surtout concernant les produits de l'internet et qui sont : l'abonnement ADSL, internet 3G+.
d'une multinationale japonaise de Pétrole (MITSUI) à Dubaï, j'ai pu développer ma capacité à analyser les situations existantes en construisant des tableaux de bord indispensables au suivi de l'activité, de mener des reportings dans le secteur tertiaire ainsi industriel; ma force de proposition lors de la mise en place d'actions correctives et des périodes d'élaboration des budgets
on doit avoir toujours des informations credibles sur les entreprises nationnalles
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sa serai bien de changer le nom de Wana Par inwi et d'avoir un document plus ressent genre 2014 ou 2013 a la rigeure