Etude de Cas « Amazon.Com » 6957

Forces

Faiblesses

Amazon.com est le leader mondial de l’e.tailing.

Le modèle d’affaires d’AC est un modèle qui a pu s’améliorer et s’adapter aux changements et à la diversification des marchés-cibles.

? modèle ou les produits sont totalement « digital sables ».

Les compétences d’AC en GRC sont un avantage concurrentiel très important ce qui lui assure une meilleure pérennité dans ces marchés.

Taux de notoriété élevé d’Amazon.com dans le marché « 57^ème dans le classement des marques connues par les internautes américains ».

Un portefeuille client très important + 25 millions.

Une plate-forme très bien optimisée regroupant les principaux clés de succès d’AC : « GRC, Gestion de la marque, Réseaux Informatiques.. ; »

Compétitivité des prix de vente d’AC 15 à 50% inférieurs aux prix proposés dans la distribution traditionnelle.

Ralentissement du volume des ventes ( +13% seulement en 2001 contre + 169 % en 99 )

Des limites à signaler pour la plate-forme e-Commerce d’AC aux niveaux techniques, fonctionnels, et aussi une complexité dans les systèmes et leur maintenance.

Charges Marketing et Logistiques encore élevées et difficilement maîtrisables.

Opportunités

Menaces

Augmentation des activités de diversification et à l’internationalisation entre 2000 et 2001 (33 % à 35 %) explique qu’il y a encore des opportunités dans d’autres DAS non encore exploités par AC [ J.P BEZOS disait : « le développement des DOT.COM passait désormais par la diversification » ]

Augmentation de la part de d’AC dans le marché réel du livre aux USA 3% en 99 et 5 % en 2001 = encore des parts à récupérer.

Grande concurrence direct de « Barnes & Noble » qui assure une meilleure distribution et une livraison en 24h.

Risque d’attrition des clients (personne âgées) réputés d’être plus réticents aux changements provoqués par internet et souvent hostiles au matraquage publicitaire.

La politique de diversification des DAS entraînera la maturité du DAS lui-même face au marché donc moins de marge et moins de recettes dégagées voire l’abondan ce qui obligera AC dans l’avenir de mener une réorientation plus pertinente et un développement plus sélectif ( tendance aussi à un recentrage vers le métier de base vente en ligne des livres )

La stratégie de diversification jusqu’à présent bien définie peut générer des coûts de gestion de certains DAS et induire à leurs disparitions.

Avantages Concurrentiels

Sources

Une plate-forme digitale « Leading e-commerce Platform » très performante orientée vers a clientèle car elle permet un tracking, un profling et une adaptation des produits aux gouts des 25 millions clients d’AC.

Une solution GRC révolutionnaire qui a permis de faire un suivi régulier de chaque client et a pu réduire de façon importante les couts relatifs à la gestion et à l’administration des ventes, des livraisons.

Les progiciels de CRM spécialisés dans l’automatisation Marketing, les Sales Force Automation (Automatisation de la Force de Vente).

AC a développé des procédures ( Business Méthodes) de GRC brevetés, donc inexploitables par la concurrence mais utilisables sous licence accordée par AC. Procédures orientées vers l’attraction et la fidélisation des clients