Le management de la qualité 5787

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Economie européenne

Management des entreprises européennes

12. Le management de la qualité

Depuis les années 1970, les modèles de management par projets et par ateliers flexibles se sont développés au détriment des modèles de production de masse er de process. Il existe en effet quatre grands types d’organisation de production qui sont par projet, par atelier, par masser et par process. L’entreprise choisit son type d’organisation selon ses besoins de production, si l’entreprise a besoin de produire beaucoup le même article, elle va opter pour la production par process tandis que l’article est personnalité et rattaché à un client spécifique, l’entreprise va opter pour une production par objet, c’est le principe de la gestion de la production des entreprises.

Le type d’organisation par projet est destiné aux produits uniques, on les fabrique à la commande, les flux sont ainsi discontinus et les séries uniques. L’organisation est de type ingénierie de projet. La production par atelier est utilisée pour des séries courtes mais pour divers produits. Le flux de production est discontinus, et la quantité de produits est faible et automatisée séquentiellement. C’est l’atelier flexible. La production par masse est employée pour les séries qui sont longues. On fabrique de multiples produits en grands volumes, cependant le flux de production reste discontinu. C’est l’usine flexible. L’usine ou l’atelier flexible est conçu pour fabriquer différents produits en semi-automatisé, et apte à répondre rapidement à la demande. Et enfin la production par process est destinée à un même article que l’on souhaite produire en importante quantité. Le flux est lui désormais continu, et les séries longues. C’est l’usine intégrée. L’usine intégrée est une unité d’assemblage ou de traitement automatisée, intégrée aux unités de production de ses sous-traitants.

On en concluerait ainsi que la production de process ou de masse ne pourrait être accompagnée d’un management de qualité, car cette type de production ne s’intéresse guère à la qualité (qu’à un certain seuil de qualité vis-à-vis du client et du prix). Ce serait plutôt la production par projet ou par atelier qui s’accorderait le mieux avec un management de qualité (industries de luxe etc.).

Mais qu’est-ce que le management de la qualité ? Et quels sont les niveaux de management de la qualité ? On peut établir cinq niveaux de management de management de la qualité :

1. Produits conformes aux normes (ou labels) professionnelles : caractéristiques techniques, esthétique, sûreté, ergonomie, documentation technique, services associés etc.