Le consumérisme et la protection du consommateur 36578

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Le consumérisme

Par :Laouar nadir .khenchela

1. Introduction :

A la fin de la deuxième guerre mondiale, le monde a connue une augmentation démographique très importante et un niveau de vie plus favorable, l’augmentation de la demande qui a fait l’apparition de plusieurs entreprises, donc une concurrence pour avoir le maximum de consommateur

2. Définition du consumérisme :

Le consumérisme désigne l'ensemble des doctrines, actions et organisations ayant pour objectif la défense des intérêts des consommateurs. La forme la plus fréquente du consumérisme est l'association de consommateurs. Ses actions couvrent les domaines de la protection, de l'information, de l'éducation et le respect des droits des consommateurs.

3. Historique :

Les années 60 ont vu se développer une concurrence accrue sur les marchés.
En même temps, le niveau de vie des consommateurs a considérablement augmenté entraînant de nouvelles exigences de leur part.
Enfin, le développement des media permettant une information précise des faits d'actualité, a permis aux consommateurs d'accroître leur niveau de connaissance.

4. Les principales revendications des consommateurs :

• Le droit à la qualité des biens et des services.

• Le droit à l’information.

• Le droit à la sécurité.

• Le droit au libre arbitre avant et pendant l’acte d’achat.

Ces revendications ont étaient suivis par d’autre critiques telle la défense de l’environnement et une meilleure qualité de vie. Autrement dit de manière plus précise :

• Le produit :

• Sécurité des produits.

• Durabilité des produits.

• Composition des produits.

• Qualité des produits.

• Fausses innovations.

• La politique de distribution :