Stratégie de communication des créateurs de beauté 4149

Exemple de page de Stratégie de communication des créateurs de beauté

Cas : Club des Créateurs de Beauté

Le Club des Créateurs de Beauté est une PME spécialisée dans la vente de produits de beauté par correspondance. Fort de sa renommé et de la qualité de ses produits, l’entreprise s’est trop vite reposée sur ses lauriers et n’a pas su développer des techniques de promotion des ventes et de publicité pour faire perdurer ses ventes.

Constat

Chute du CA

Baisse des Commandes (-4%)

Bénéfices en diminution (/7)

Baisse du panier moyen des clientes

Absence de recrutement

Les 3 suisses ont cédé la moitié du capital de la société. L’entreprise a perdu l’expérience des 3 suisses en matière de marketing direct et de livraison à domicile.

Aujourd’hui, plusieurs problèmes peuvent ressortir :

La cible choisie : Image peu glamour des représentants de la marque (personnalités âgées) alors que le c?ur de cible de la clientèle est composé des 20/30 ans. L’image renvoyée notamment par les catalogues de la marque se tourne d’avantage sur la femme à l’âge de la retraite. On a donc un problème d’image et de choix des images.

Les égéries : Les égéries choisies ne sont pas des miroirs de la cible choisie et les consommatrices ne s’y retrouvent pas. Egalement, la marque s’est séparée d’égéries reconnus au profit de personnes plus discrètes et moins marquantes pour les esprits des consommatrices. Ces personnalité peu connues n’inspirent pas la confiance ni l’intérêt.

L’image : Perte d’image et de professionnalisme pour les professionnelles du secteur et les journalistes spécialisés. Perte de séduction des journalistes, ils ne les ont plus dans leur poche pour s’attirer leur critique.

L’innovation, fort avantage de l’entreprise, est aujourd’hui en récession et le nouveau catalogue ne comporte que 12% de nouveauté contre 30% pour ses principaux concurrents (Sephora). L’innovation a été mise sur la touche. Le renouvellement des produits proposé est en suspens.

Agnes B propose des produits considérés comme démodés qui ne suivent pas la tendance et ne sont pas à la pointe des nouvelles innovations ce qui a pour conséquence de ne pas attirer l’intérêt et la curiosité du public. Il faut des nouveaux produits originaux et en adéquation avec les attentes de la clientèle d’aujourd’hui.

L’uniformisation des packagings a fait perdre aux marques présentes une grande partie de leur personnalité. De nombreux formats ont été supprimés et les contenants sont maintenant tous identiques et vulgairement sobres. Ces bouleversements de packaging ont vite fait de perdre les clients dans leurs repères visuels ; déboussolés face à cette vulgarisation des produits, elles se sont tournées vers les produits de grandes surfaces aux packagings proches mais avec un prix moins élevé. Cette perte de visibilité pour les clientes ainsi que le manque d’originalité dans la séduction a cassé le concept même du club : des packagings originaux, stylés, fashion (boîte en aluminium de l’armée américaine comme poudrier). Aujourd’hui la gamme est classique elle ne se démarque plus, nous sommes devant des packagings anonymes.

Les délais de livraison ont été multipliés par trois à cause du déménagement de Croix à Rennes chez un sous-traitant, ceci a donc fait perdre beaucoup de crédibilité à la marque. Le Service d’expédition en mal de professionnalisme : 10 jours de délai de livraison contre 2 auparavant.