Les diferrents modes de communication

Les diferrents modes de communication

Publié le 7 avr. 2011 - Donne ton avis

1. Le mode factuel Depuis 1997 Nous avons organisé 4 cercles de qualité. Le premier cercle était constitue de 12 volontaires. Il avait été organisé en début de mois afin de ne pas surcharger ses participants. il s’est déroulé au cours d’une séance d’une heure. Les participants avaient été auparavant conviés à un séminaire de formation. Le thème du cercle a quand a lui été transmis une semaine auparavant aux participants. Il est ressorti de ce cercle plusieurs observations ; la séance d’une heure a été jugée insuffisante pour les participants qui auraient préfère une séance de 2 heures avec une pause au milieu. Le sujet du cercle a également été transmis trop tardivement par le responsable. Il est également regrettable que 3 participants n’aient pas pu participer au séminaire de formation. Enfin le thème du cercle à savoir le traitement des réclamations des clients n’intéressait pas au même titre chacun des participants et n’était peut-être pas le thème prioritaire à régler pour ces derniers. Malgré cela, le bilan a été plutôt favorable. Depuis 3 autres cercles ont été organisés et le système fonctionne de mieux en mieux avec l’expérience même si 2 participants nous ont quittés, le travail n’avançant pas assez vite pour eux. Des décisions perçus favorablement ont été prises au cours de ce cercle. Aujourd’hui s’est installé dans le groupe un climat de confiance et de dialogue.
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yohan3112
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Plan :

1. Le mode factuel 2. Le mode critique 3. Le mode constructif 4. Le mode suggestif 5. Le mode sensible

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