Communication d'entreprise : La charte sémantique 501

Exemple de page de Communication d'entreprise : La charte sémantique

La charte sémantique : outil de reconnaissance et d’attribution

Thématiques susceptibles d’être développées dans un atelier 

Le principe

Toute entité a besoin d’être immédiatement reconnue et différenciée.

Le rôle de l’identité visuelle ? logo, charte graphique ? est de permettre une attribution immédiate. Elle manifeste aussi un engagement, une signature qui assume les partis pris de l’émetteur.

Mais cela ne suffit pas à construire et à nourrir dans le temps un territoire d’expression.

Car l’entité parle, et les mots qu’elle emploie la déterminent, au même titre que les couleurs qu’elle se choisit et les images qu’elle utilise.

La fonction d’une charte sémantique est de définir un corpus lexical unique, propre à l’émetteur, qui lui permette :

. de se doter d’un vocabulaire précis et d’employer chaque terme à bon escient, dans un contexte pré-défini (exemple de mots qui se sont banalisés mais gardent tout leur sens lorsque leur emploi est pertinent : innovation, technologies, éthique) ;

. de disposer d’une « boîte à outils » opérationnelle, qui rendra son discours crédible, légitime et efficace.

L’utilité

Outre sa vocation identitaire, la charte sémantique s’avère également utile pour :

. donner à tous les collaborateurs une plate-forme d’expression commune : tout le monde parle le même langage, notamment vis-à-

vis des publics externes. Cela renforce à la fois le sentiment d’appartenance en interne et la cohérence des messages ;

. faire partager des valeurs, des objectifs, en leur donnant du sens et des illustrations concrètes

. échapper à la « langue de bois », devenue monnaie courante dans certaines applications et qui contribue autant à la perte de sens des champs concernés (communication interne, discours politiques...) qu’à la perte d’intérêt des publics destinataires

. familiariser l’ensemble des collaborateurs avec l’univers des mots, parfois intimidant pour certains, en leur donnant des clés concrètes pour utiliser le vocabulaire de l’entité.

Les outils

La charte sémantique proprement dite se présente comme un lexique comportant :

. le vocabulaire propre à l’entité et à son univers

. les mots valeurs

. les mots tabous

Ce champ lexical une fois posé, plusieurs outils peuvent en découler :

. le texte fondateur, ou « mission statement », qui formalise la mission de l’entité, sa stratégie et ses valeurs ;

. la grille de contenus, qui formalise les arguments les mieux adaptés à l'expression des données factuelles de l’entité vers ses différentes cibles, internes ou externes. Elle propose également des contre-arguments en vue d'anticiper et de traiter les objections ;
. la charte rédactionnelle, un guide d'écriture regroupant les solutions rédactionnelles adaptées aux différents écrits (livret d’accueil, plaquettes, dossiers de presse, rapports d’activité, etc.). Ce document peut être enrichi de recommandations de scénarisation des informations, de cadres-types, etc.