Soutien au service a la clientel 29404

Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

cours su soutien au service a la clientél proposé par le cegepe de sherbrooke au quebec pour l'AEC gestion d'entreprise vous trouverez tous ce qui faut une fois avoir telecharger le document le cours est bien complet.

Plan

Plan :

1- Repondre aux requêtes variées de la clientèle. 1.1 Prise de contact efficace avec le client. 1.2 Écoute attentive de la demande de la cliente ou du client. 1.3 Recherche active et proposition de solutions visant à repondre aux différentes requêtes. 1.4 Établissement des conditions d’une entente satisfaisante. 1.5 Acheminement vers les différents services et suivi appropriés des requêtes. 1.6 Maintien de contacts appropriés avec la clientèle. 1.7 Manifestation d’une attitude de respect envers la clientèle. 2 –Soutenir les activités de représentation 2-1 Mise à jour efficace de l’information nécessaire à l’ équipe de vente. 2-2 Contribution efficace à la planification, à l’organisation et à l’ évaluation des activités de représentation. 2.3 Contribution efficace à la planification et à l’évaluation des activités promotionnelles.. 2-4 Utilisation efficace des logiciels appropriés. 3- Soutenir les activités de recherche commerciale. 3-1 Examen minutieux des caractéristiques de la recherche. 3-2 Utilisation des sources d’information appropriées à la nature de la recherche. 3-3 Contribution efficace à l’administration du plan de recherche. 3-4 Utilisation correcte des techniques de collecte de données. 3-5 Traitement statistique des données. 3-6 Interprétation juste des résultats. 3-7 Production d’un rapport de recherche précis et concis. 4- Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle. 4-1 Évaluation judicieuse de la satisfaction de la clientèle. 4-2 Manifestation de créativité dans l’apport de solutions relatives à la qualité du service à la clientèle.

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