Les techniques de communication de groupe 24222

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CHAPITRE 8 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DE GROUPE

Plan

I L’écoute active

A Le concept

B Les effets

C les attitudes de base de l’écoute active

C Les conditions matérielles

II L’argumentation dans la communication

A Définitions

B Les composantes de cette communication

C Les mécanismes de l’argumentation

III La créativité

Lorsque les membres d’un groupe communiquent, de nombreuses difficultés de compréhension peuvent apparaître entre eux. Elles ont de multiples sources : un malentendu, un quiproquo, des ambiguïtés dues à un langage imprécis, une écoute insuffisante, des émotions envahissantes...On parle alors d’un dialogue de sourds.

La pratique de l’écoute active, de l’argumentation, de la créativité peuvent elles contribuer à une communication plus raisonnée ? S’agit il de simples techniques ou s’agit il d’attitude et d’attention particulières dans les relations entre les personnes ?

Fiche compétences «  poste ASSISTANTE PROJET » extrait DEMOS Formation

S'organiser avec l'équipe projet et anticiper chaque étape
Repérer les règles de fonctionnement et de régulation de l'équipe Projet
Visualiser les responsabilités de chacun
Assurer la maintenance des procédures
Gérer et mettre à jour la documentation
Préparer les revues de projet
Suivre les échéances, alerter sur les dérapages

Optimiser les outils de gestion de projet et gérer l'information
Anticiper les besoins d'information de l'équipe Projet
Gérer les outils de planification
Suivre l'avancement du projet et alerter sur les dérives
Assister l'équipe projet dans le suivi budgétaire
Fournir les informations utiles grâce aux NTIC

Développer des comportements adaptés
S'adapter rapidement à une équipe projet
Etre un facteur d'intégration des nouveaux membres
Déceler les dysfonctionnements et être force de proposition permanente

QUESTIONS

L’entreprise DEMOS formation propose des formations pour préparer aux fonctions du secrétariat de direction ou améliorer les aptitudes des titulaires de ce type de poste.

1 Quel est l’intitulé du poste décrit ? A la lecture des compétences professionnelles requises pour l’occuper, quelles sont les caractéristiques de la communication dans les groupes restreint ?

2 La formation décrite dans l’extrait du catalogue ci-joint, développe t-elle l’écoute active, l’argumentation, la créativité ? Justifiez vos réponses.

3 Dans quelles situations professionnelles particulières une assistante de direction doit elle faire preuve de ces qualités ?