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E4 négociation/communication bts nrc - energies renouvelables

minycherry - Mise à jour : 22/03/2011


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Extrait / Introduction

Extrait / Introduction :

Cette fiche E4 met en scène une entreprise vendant des panneaux photovoltaïques,ici aux particuliers,elle décrit le déroulement de la négociation et les critères demandés pour l'examen du BTS NRC

Plan

Plan :

Rappel du contexte de la relation Outils de communication Objet de la négociation Les différentes phases: prise de contact, Découverte, Reformulation, Objections, Argumentation, Résolution, Conclusion et Prise de congés Evaluation de la Relation

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