-
Connexion
- Inscription
- 2 217 125 inscrits »
Vous êtes ici : Accueil › Documents › Commerce › Communication › Comportement difficile - Le silencieux
RenardP - Mise à jour : 20/04/2009
119 téléchargement(s)
format .doc
35 Ko
Niveau : Autre
Extrait / Introduction
L'un des douze comportements difficiles à la limite du hors jeu: le silencieux. Par Serge Renard, formateur et consultant. Un partenaire exclusif de Doc-etudiant.
Extrait:
[...]
Plan:
Plan
Exemple de page de Comportement difficile - Le silencieux
Le silencieux |
Comportement |
- Ne parle pas - Ne répond que par oui ou par non - Ou répond d’un seul coup en aboyant ou avec force gestes - Replier sur lui-même Certain manque de moyens de s’exprimer - Pauvreté de vocabulaire - Difficulté d’articulation - Impossibilité de rationaliser une sensation - Impossibilité d’avoir des idées générales, de conceptualiser Certain sont silencieux par tempérament - Ils n’éprouvent pas le besoin de parler partout et sur tout - Ils ont besoin de mûrir leurs paroles, mais quand elles sortent, elles sont denses |
Comment le prendre ? |
- Avant tout garder votre calme, et mieux encore, si vous en êtes capable, votre bienveillance - Lui donner l’occasion de vous connaître mieux et d’ouvrir ses yeux sur les multiples dimensions de qui vous êtes afin de faire oublier le premier regard et rejet - L’apprivoiser - Poser des questions ouvertes - Ne jamais le forcer - Respecter leur rythme - Veiller au climat de relation (accueillant, ouvert, précis, simple) - Parfois aussi s’interroger - N’est ce pas moi ? - N’est ce pas moi qui parle à sa place ? - Mon groupe qui étouffe, fait écran ? - Mon silence ne peut-il faire naître l’expression de l’autre ? - Donc ne meubler pas le silence à tout prix - Au pire lui indiquer les conséquences négatives de son silence pour l’entreprise et lui-même - Utiliser le « supposons » - N’hésiter pas à faire part de vos sentiments Proverbe : « La conversation est souvent un jeu de sécateur ou chacun taille la voix du voisin aussitôt qu’elle pousse » (Jules Renard) |
Pour visualiser la suite du document Comportement difficile - Le silencieux vous pouvez :
Le document Comportement difficile - Le silencieux appartient à la rubrique Communication qui elle même appartient à la thématique Commerce.
Ils ont téléchargé aussi
Nouveaux documents Communication