Cours Communication Institutionnelle et Commerciale : Les différentes formes

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LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 

La communication institutionnelle a plusieurs formes parmi lesquelles :

1. La communication financière :

C’est un ensemble d’actions en direction des investisseurs potentiels (investisseurs institutionnels, petits porteurs) ou de leurs conseillers (banquiers et journalistes). Elle a pour objet d’intégrer de plus en plus l’information sur la stratégie d’entreprise.

Les moyens qu’elle utilise sont entre autres :

• les moyens traditionnels (les avis financiers, le rapport annuel, les relations avec la presse) ;

• les moyens modernes (la publicité financière, les relations publiques, Internet).

2. La communication de crise :

La communication de crise est l’ensemble d’actions de communication engagées dans une période de difficultés aiguës : catastrophe écologique, grève, accident de production, offre publique d’achat, etc. Ces actions ont pour but d’éviter une dégradation importante de l’image de l’entreprise. Elle délivre des informations fréquentes, exactes et complètes, et évite le mensonge. La communication de crise maintient la cohérence des messages dans la durée, entretient les meilleures relations possible avec les médias, fournit les raisons d’un silence pour ne pas donner prise aux rumeurs.

3. La communication de recrutement :

La communication de recrutement est l’ensemble des actions de communication en direction des candidats à l’embauche des jeunes diplômés des écoles ou des universités. Elle suscite l’enthousiasme pour l’avenir qu’elle propose, pour ses valeurs, pour sa philosophie. Elle utilise les moyens variés de communication tels que :

• les annonces presse ;

• les contacts directs avec les étudiants (l’enseignement, le salon, les stages, les Journées Portes Ouvertes, les clubs).

• Internet.

En somme, la communication institutionnelle se propose de promouvoir l’entreprise et ses valeurs contrairement à la communication commerciale qui est une communication marchande. Malgré ses spécificités, elle possède de nombreuses limites parmi lesquelles : l’encombrement publicitaire sur Internet (la publicité sur les sites est considérée comme intrusive par beaucoup d’internautes), la faible couverture de la population (moins de la moitié des foyers sont connectés) qui freinent la diffusion de l’information.