Exemple de page de Offshoring: avantages et inconvénients

« Mon centre d'appels est à l'île Maurice »

> Les atouts

- Moyen d'abaisser les coûts de 30 à 60 %.

- Adaptation plus facile en cas de montée en charge ou de baisse d'activité.

- Trouver des compétences dont on ne dispose pas sur place.

- Permet de se recentrer sur son activité principale.

- Amélioration de la productivité.

- Encourage une meilleure mise à plat du système informatique.


> Les inconvénients

- Perte de contrôle de l'activité.

- Si l'opération est complexe, elle risque d'absorber trop d'énergie par rapport à l'activité principale.

- Problèmes interculturels et différences linguistiques.

- Risques de défaillance de la qualité.

- Danger de délais non respectés.

- Atteinte à l'image de l'entreprise si le travail est mal ou pas fait.

Quels sont les risques et écueils principaux d’un projet offshore ?

Une baisse de la qualité des prestations Il peut arriver que votre prestataire sous-traite lui-même les prestations qu’il assure pour vous à un externaliseur de second rang c’est parfois le cas en Inde pour des petits clients (comme l’a montré une étude de Forrester Research sur le sous continent indien.)

Taux de turn-over élevé chez le prestataire

Des risques en matière de sécurité : Risque sur le plan de la propriété intellectuelle (dans le cas d’un développement logiciel). Ce risque est double : Ne pas être propriétaire des droits concernant le logiciel développé : En droit français (et dans le droit de la plupart des pays européens) et sauf dispositions expresses contraires, la propriété du logiciel développé revient à l’entreprise automatiquement quand c’est un développeur interne et par contrat explicite sur les transfert des droits des logiciels nés quand l’entreprise confie à des tiers la création du logiciel (sous-traitant, intérim,...). Lorsqu’il s’agit d’un prestataire offshore, il importe de prendre connaissance des dispositions du droit local en matière de propriété intellectuelle qui peuvent être différentes voire contraires aux intérêts de l’entreprise, même s’il a été créé sous les directives et avec le financement de cette dernière.

Etre victime d’une contrefaçon/d’un piratage et voir « réapparaître » le logiciel créé sur le marché. Dans les deux cas, la protection contractuelle reste limitée et les coûts d’un recours en justice très importants (même en désignant contractuellement un tribunal français). Perte de connaissance métier : perte d’expertise, du savoir-faire en interne, perte de contact direct avec le client dans le cas des centres d’appel

Economie de coûts attendue moindre : Coûts non prévus : par exemple, dans le cas d’un litige, d’un contentieux, les coûts liés aux procédures légales (voir risque sur le plan de la propriété intellectuelle ci-dessus) peuvent être exorbitants Coûts plus élevés qu’en interne : coûts de communication (y compris les frais de voyage pour les réunions et le pilotage), frais additionnels de gestion du projet en interne par rapport au management de l’équipe précédemment internalisée

Risque de change sur la monnaie de facturation

Pérennité des acteurs : l’espérance de vie des sociétés d’offshore peut être être un facteur de risque.

Pérennité des avantages de coûts des acteurs : risque de réduction du différentiel de salaire dans la pays d’offshore en particulier pour les pays de la zone Europe , dont les salaires ont déjà progressé et tout particulièrement pour ceux entrant dans la zone UE. Barrière de la langue, de la culture, des fuseaux horaires

Non évolutivité du prestataire

Absence de formalisation

Absence de méthodologie Réactions « internes » (syndicale, etc ...)

Quels sont les principaux avantages attendus du recours à des services offshore ?

Une réduction des coûts : c’est la motivation première quand on délocalise, mais attention que le résultat soit effectivement à la hauteur de l’attente, le ROI effectif en ligne avec celui escompté (voir Quels sont les risques et écueils principaux d’un projet offshore ? Economie de coûts attendue moindre).