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Gestion de conflits dans une équipe 8337
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Symétrie et complémentarité dans la communication interpersonnelle
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Gestion de conflits dans une équipe
vierout - Mise à jour : 16/07/2009
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Niveau : Bac+4
Extrait / Introduction
Gestion de conflits dans une équipe est un rapport de Commerce Coaching de Bac+4, proposé par vierout
Extrait / Introduction :
Il n’existe pas de solutions clés en main. Toutefois avec les orientations apportées en matière de résolutions de conflits, cela permet d’acquérir une réflexion de base complétant la pratique déjà élaborée sur le terrain.
Plan
Plan :
1. Introduction
2. Qu'est ce qu'une équipe ?
3. Les caractéristiques propres de fonctionnement dans une équipe ou un groupe
4. La dynamique de constitution et de fonctionnement interne dans une équipe
5. Les obstacles fréquents dans le fonctionnement d'une équipe
6. La gestion de conflit et techniques d'intervention
7. Techniques d'intervention en cas de conflit dans une équipe
8. Autres techniques d'intervention
9. En guise de conclusion
10. Annexes
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Exemple de page de Gestion de conflits dans une équipe
GESTION DE CONFLITS DANS UNE EQUIPE
SOMMAIRE
1. Introduction
2. Qu'est ce qu'une équipe ?
3. Les caractéristiques propres de fonctionnement dans une équipe ou un groupe
4. La dynamique de constitution et de fonctionnement interne dans une équipe
5. Les obstacles fréquents dans le fonctionnement d'une équipe
6. La gestion de conflit et techniques d'intervention
7. Techniques d'intervention en cas de conflit dans une équipe
8. Autres techniques d'intervention
9. En guise de conclusion
10. Annexes
INTRODUCTION
Ce cours a pour objectif de poser quelques réflexions de base sur les enjeux liés au fonctionnement en équipe.
En premier lieu une attention sera portée sur les points forts et les difficultés rencontrées dans le fonctionnement en équipe.
En second lieu, on identifiera les causes et les conséquences et quels sont les moyens d’intervention.
QU’EST CE QU’UNE EQUIPE ?
Compte tenu des différentes recherches entreprises dans le domaine, il est nécessaire de bien distinguer entre un groupe de travail et une équipe.
Cette distinction va permettre de comprendre les enjeux que l’on peut rencontrer dans une équipe et qui sont de nature distinctes dans un groupe de travail.
Selon Meakin et Snaith, auteurs de : " Constituer une équipe performante, Ed. les Echos, 1997
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Groupe de travail |
Une équipe |
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C’est un rassemblement d’individus possédant chacun sa spécialité et travaillant individuellement sur des tâches nécessitant la poursuite d’objectifs liés au groupe. Chaque membre du groupe possède des compétences nécessaires pour réaliser des tâches respectives Le groupe est géré par un leader Pas d’enjeu. Les membres se réunissent ensemble. Ils se partagent le travail. Peu ou pas d’exigence réciproque |
Les individus travaillent ensemble pour la réalisation d’objectifs définis possédant des qualification et connaissances complémentaires L’équipe se coordonne Il existe un enjeu collectif L’équipe, travaille, réfléchit et décide ensemble avec une grande exigence mutuelle. De plus en plus, les équipes se coordonnent elles mêmes, à la différence des équipes de type Tayloriste où la coordination était uniquement du ressort de la Direction. |
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