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Formation à la téléprospection 14846
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Symétrie et complémentarité dans la communication interpersonnelle
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Formation à la téléprospection
itisme - Mise à jour : 12/10/2009
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Niveau : Autre
Extrait / Introduction
1- LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS AU TELEPHONE Page 3 1.1. Les règles d’or du téléphone Page 4 1.1.1. L’attitude physique Page 4 1.1.2. Le sourire Page 4 1.1.3. L’écoute Page 5 1.1.4. Le vocabulaire Page 6 1.1.5. La voix, l’élocution, le rythme Page 7 1.1.6. La reformulation Page 8 1.2. Des exercices pratiques Page 9 1.2.1. Exercices d’articulation Page 9 1.2.2. Exercice sur le vocabulaire Page 12 1.2.3. Exercices sur les expressions Page 13 1.2.4. Recherche de phrases positives Page 15 2- LA PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le cœur de l’entretien Page 28 3.3.1. Les questions fermées Page 28 3.3.2. La fausse alternative Page 28 3.3.3. Les objections Page 29 3.4. La conclusion /la synthèse de l’entretien Page 32 3.5. La prise de congé Page 32Plan
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Avis sur Formation à la téléprospection
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Un document très complet et bien écrit qui fournit des informations précieuses pour toutes les personnes qui sont amenées à mettre en place une opération de téléprospection.
Travaillant moi même dans ce domaine, je ne peux que recommander ce document.
Travaillant moi même dans ce domaine, je ne peux que recommander ce document.
projet59 le 13/05/2012
17
/20
méthode de travail très interessante pour développer une nouvelle activité au sein de son entreprise, et renforcer le travail des commerciaux terrain et leur donner un second souffle en notoriété.
stratégie commerciale répandue et très efficace surtout dans le domaine du confort de l'habitat
stratégie commerciale répandue et très efficace surtout dans le domaine du confort de l'habitat
yannbaron le 08/04/2012
12
/20
je suis énormément intéressé par ce genre de travail qui traite de la prospection par téléphone. C'est un sujet d'actualité étant donné que les sociétés veulent prospecter avec le minimum de moyens et toucher la plus grande cible. Je tiens à féliciter ceux qui ont fait ce travail pour leur qualité
mazmedali le 04/04/2012
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